1. Ambito e Descrizione della Politica di Sostituzione
La presente “Politica di Sostituzione” si applica agli ordini di mobili e articoli per la casa venduti da Dedestouchdecor ai consumatori situati in Italia.
I clienti idonei possono richiedere la sostituzione dello stesso prodotto o di un articolo equivalente nei seguenti casi:
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Danni verificatisi durante il trasporto;
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Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine (ad esempio modello o colore errato);
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Difetti funzionali o strutturali non causati da uso improprio.
Le richieste di sostituzione saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
2. Termine e Procedura per la Richiesta di Sostituzione
Il cliente deve presentare la richiesta di sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per accelerare la gestione della pratica, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per richieste di sostituzione, contattare:
Email: info@dedestouchdecor.com
L’e-mail deve includere:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto, se disponibili.
Il servizio clienti verificherà la richiesta e fornirà ulteriori istruzioni.
3. Procedura di Sostituzione
La procedura di sostituzione generalmente comprende le seguenti fasi:
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Invio della richiesta da parte del cliente;
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Verifica dell’idoneità da parte del servizio clienti;
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Invio dell’indirizzo di restituzione e dell’etichetta di spedizione prepagata;
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Restituzione del prodotto secondo le istruzioni fornite;
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Ricezione e controllo del prodotto presso il magazzino;
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Spedizione del prodotto sostitutivo dopo la conferma della verifica.
L’intero processo si basa sulle informazioni di tracciamento logistico per garantire trasparenza.
4. Indirizzo per la Sostituzione
I prodotti da sostituire devono essere restituiti al seguente indirizzo:
DEDES TOUCH & DECOR INC
849 CYPRESS PARKWAY, STE 120, KISSIMMEE, FL 34759
Stati Uniti
Per garantire una corretta gestione della spedizione, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita dal servizio clienti.
5. Spese di Sostituzione
Nel caso in cui la richiesta di sostituzione venga approvata:
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Le spese di spedizione per la sostituzione saranno a carico di Dedestouchdecor;
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Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata;
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Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la spedizione internazionale.
Questa politica si applica esclusivamente alle richieste di sostituzione approvate.
6. Tempi di Elaborazione della Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
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La sostituzione verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi;
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Il processo include preparazione e spedizione del nuovo prodotto.
I tempi di consegna successivi dipendono dai servizi logistici internazionali.
7. Standard di Verifica del Prodotto
Il magazzino effettuerà una verifica di base del prodotto restituito, inclusi:
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Presenza di tutti i componenti e accessori;
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Assenza di danni causati dall’utente;
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Condizioni compatibili con lo stato originale del prodotto;
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Imballaggio adeguato.
Se il prodotto non soddisfa i requisiti previsti, il servizio clienti contatterà il cliente.
8. Casi Non Idonei alla Sostituzione
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee alla sostituzione:
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Danni causati da uso improprio o utilizzo non corretto;
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Mancanza di componenti o accessori essenziali;
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Imballaggio inadeguato che provochi danni durante il trasporto;
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Richieste inviate oltre 14 giorni dalla consegna.
Ogni caso sarà valutato individualmente.
9. Informazioni sulle Sostituzioni Internazionali
Poiché il modello operativo di Dedestouchdecor si basa sul commercio elettronico internazionale, i prodotti devono essere restituiti al magazzino situato negli Stati Uniti.
Per semplificare la procedura, Dedestouchdecor fornisce etichette di spedizione prepagate e tutte le spedizioni possono essere monitorate tramite numero di tracciamento.
10. Servizio Clienti e Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle sostituzioni, è possibile contattare:
Questo sito web è di proprietà di DEDES TOUCH & DECOR INC
Ragione sociale: DEDES TOUCH & DECOR INC
Indirizzo: 849 CYPRESS PARKWAY, STE 120, KISSIMMEE, FL 34759, Stati Uniti
EIN: 93-1750173
Telefono: +1 5755907909
Email: info@dedestouchdecor.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST).
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti assisterà i clienti durante l’intero processo di sostituzione, inclusa la gestione logistica e la spedizione del prodotto sostitutivo.